Сервисы рассылок: инструкция по работе с сервисом рассылок для бизнеса

Нынче у нас разговор о сервисе P1SMS — услуги для бизнес-коммуникаций, с помощью которых компании могут отправлять своим клиентам SMS, тематические сообщения в мессенджерах и жи email-рассылки. Платформа позволяет работать с собственной базой контактов — управление через личный кабинет, а для автоматизации доступны API и, более того, интеграции с популярными CRM-системами. Расскажу на примерах из личного опыта.

 

Сервис подходит для разнообразных задач бизнеса, а именно: рекламных акций, уведомлений о заказах, услугах, напоминания на рабочий стол клиентам, подтверждения регистрации, возврата клиентов и автоматической коммуникации из CRM.

Помимо SMS, на сайте сервиса возможны рассылки через такие популярные мессенджеры как WhatsApp, Telegram, Viber и MAX. А email-рассылка возможна как отдельная услуга. Но давайте по подробнее:

 

 

 

 

Что такое P1SMS — посмотрим в общих чертах

 

 

 

P1SMS — коротко говоря, это облачный сервис массовых рассылок для бизнеса. Основные цели и идеи платформы заключаются в том, чтобы объединить различные по сферам бизнеса каналы связи с клиентами в одном рабочем пространстве.

 

Через сервис можно организовать автоматизации:

 

 

 

• SMS-рассылки;
• WhatsApp-рассылки;
• Telegram-рассылки;
• Viber-рассылки;
• рассылки в MAX;
• email-рассылки;
• голосовые рассылки;
• SMS-коды подтверждения;
• Telegram OTP;
• таргетированные и каскадные рассылки.

 

 

Также имеем в виду и то, что для автоматической отправки сообщений предусмотрены API и готовые интеграции с Bitrix24, amoCRM, YCLIENTS, 1С, Altcraft, GetCourse, Mindbox, Salebot и другими платформами.

 

 

 

 

для чего бизнесу нужен P1SMS

 

 

 

Определяемся сразу: сервис возможно использовать не только для рекламных сообщений. На практике рассылки целесообразно разделить на несколько основных задач.

 

 

информирование клиентов

 

SMS или сообщение в мессенджере можно использовать для уведомления клиента о:

 

 

 

• статусе заказа;
• доставке;
• записи на услугу;
• изменении условий;
• начале мероприятия;
• важных событиях компании.

 

 

Например, клинике удобно автоматически напоминать клиенту о предстоящем приеме, а интернет-магазину — сообщать об изменении статуса заказа, поступлении новых товаров и индивидуальных сообщениях.

 

 

реклама и акции

 

Сервис позволяет работать с собственной клиентской базой и отправлять рекламные сообщения с предложениями, промокодами, скидками и новостями компании. На платформе доступны массовые, таргетированные, триггерные и каскадные рассылки.

 

 

возврат клиентов

 

Если клиент давно не совершал покупку или не пользовался услугой, ему, как и говорилось выше, можно отправить персональное предложение.

 

Например:

 

«Алексей, давно не заходили? Дарим скидку 15% на следующий заказ до 30 ноября».

 

Персонализация рассылок возможна из загруженной базы данных.

 

 

подтверждение регистрации и действий

 

Отдельное направление — отправка одноразовых кодов: SMS-коды или же Telegram OTP для подтверждения тех или иных действий пользователя. Либо произвольная рассылка смс сообщений клиентам…

 

 

автоматизация коммуникаций

 

При интеграции с CRM (варианты будут рассмотрены ниже) сообщения могут отправляться автоматически после определенного события, действия подписчика.

 

А вот и наглядный пример:

 

Клиент оформил заказ → CRM фиксирует событие → P1SMS отправляет SMS.

 

В результате менеджеру не приходится вручную копировать номера и создавать каждое сообщение.

 

 

 

 

 

 

Переходим к теоретической и практической частям инструкции, и узнаем:

 

 

 

как начать работу с сервисом P1SMS

 

 

 

Как понимаете, первыми шагами — это регистрация в сервисе и создание личного кабинета. Переходим на оф. сайт и регистрируемся (процедура банальная): в форме необходимо указать электронную почту, телефон и пароль (все это потом возможно скорректировать); также возможна регистрация через Яндекс, Google или ВКонтакте.

 

 

После регистрации, у нас будет доступ к личному кабинету, где уже можно создавать рассылки, работать с базами, смотреть статистику и настраивать дополнительные функции — в общем, управлять.

 

Сервис P1SMS предоставляет бесплатный период тестирования: проверяйте информацию непосредственно в личном кабинете.

 

 

 

как создать первую SMS-рассылку

 

 

 

Рассмотрим основной сценарий управления рассылками пошагово.

 

В личный кабинете тюкаем кнопку «Создать рассылку». Затем выберите формат, к примеру, «СМС» (следуем подсказкам создания CMS-кампании).

 

 

вторым шагом будет загрузка базы клиентов

 

Это один из самых важных этапов: привязка Базы Данных клиентуры. Сервис позволяет добавить номера несколькими способами:

 

 

1. ввести их вручную;
2. скопировать и вставить список;
3. загрузить подготовленную таблицу в форматах XLS, XLSX и CSV.

 

 

Таблицы можно здесь же подредактировать: добавить дополнительные данные, например — имя или фамилию клиента, ну и затем использовать данные в персонализированном сообщении.

 

При вставке номеров рекомендуется использовать принцип: один номер — одна строка, с кодом страны в начале номера.

 

Тестируем/проверяем: после загрузки базы имеется возможность предварительного просмотра. На этом этапе стоит проверить, правильно ли распознаны телефон, имя и другие переменные, скорректировать данные Б.Д.

 

 

 

 

отфильтруйте получателей

 

 

Отправка сообщений возможна:

 

 

• всей базе;
• выборочно включить/исключить;
• конкретно.

 

 

используйте только соответствующий сегмент клиентов!

 

 

 

 

 

как выбрать имя отправителя

 

 

 

При создании SMS можно выбрать канал отправки. Предлагаются буквенный и цифровой варианты.

 

Для буквенного канала можно зарегистрировать собственное имя отправителя, чтобы получатель видел название компании (необходимо указать данные организации).

 

 

 

 

 

как написать текст SMS — пример:

 

 

 

В разделе «Контент» вводим сообщение (используйте переменные из загруженной базы):

 

«Здравствуйте! Приглашаем Вас на новую акцию».

 

можно сформировать персональное сообщение:

 

«Алексей, приглашаем Вас на новую акцию. Скидка 15% до 30 ноября».

 

 

 

 

сколько символов помещается в SMS

 

Стандарты длины одного SMS 160 символов для латиницы или 70 символов для кириллицы (объемные письма делятся на несколько SMS — учитывайте при расчете стоимости).

 

Стараемся излагать лаконично, например, предлагаю такую структуру SMS:

 

Кто пишет → что предлагается → выгода → действие → ссылка.

 

Например:

 

«Магазин ABC: скидка 20% на зимнюю коллекцию до 30 ноября. Подробности: ссылка».

 

 

как отслеживать переходы по ссылке

 

Напоминаю, ссылку в SMS можно сократить, и отслеживать переходы пользователей по предоставленным линкам. По итогам — аналитика: после завершения кампании можно оценить не только факт отправки сообщений, но и количество целевых переходов пользователей.

 

 

 

 

как использовать несколько вариантов SMS

 

 

 

Возможно создавать несколько текстовых вариантов рассылки. Это удобно для простого A/B-тестирования. Например, половина аудитории получает вариант с акцентом на скидку, а другая — на подарок.

 

… по итогу целесообразно сравнить результаты и использовать более эффективный!

 

 

что такое каскадная рассылка

 

Каскадная рассылка — это последовательная отправка сообщения через несколько каналов. …особенно полезено, когда бизнес хочет повысить вероятность контакта с клиентом, учитывая стоимость различных по темам каналов.

 

 

 

как запустить рассылку максимально эффективно

 

 

 

Перед запуском сконцентрируем внимание и проверим:

 

 

 

• правильность базы;
• количество получателей;
• текст;
• имя отправителя;
• ссылку;
• выбранный канал;
• стоимость;
• дату и время отправки.

 

 

Большинство сервисов (не исключение и наш) позволяют запланировать рассылку на определенную дату и время: настройка часового пояса, равномерной отправки сообщений в заданном промежутке и автоматического возобновления рассылки…

 

Как только параметры проверены, тюкаем «Создать».

 

 

 

как работать с email-рассылками

 

 

 

Email-рассылки подходят для более подробного общения с клиентом, если единичных SMS сообщений недостаточно. А потому возможны варианты:

 

 

 

• акции; новости;
• подборки товаров;
• полезные материалы;
• информацию о заказах;
• напоминания; предложения для возвращения клиентов.

 

 

Основные типы email-рассылок: маркетинговые, транзакционные и реактивационные.

 

 

 

как создать email-рассылку

 

 

Общий порядок или алгоритм следующий:

 

 

 

1. зарегистрироваться или оставить заявку;
2. подготовить базу email-адресов;
3. загрузить контакты;
4. создать макет письма в редакторе;
5. проверить базу;
6. настроить отправку;
7. запустить кампанию;
8. оценить статистику.

 

 

Клиент сервиса (владелец аккаунта) располагает возможностью поручить создание кампании специалисту сервиса.

 

 

 

рассылки в мессенджерах

 

 

 

Мессенджеры можно использовать как дополнительный канал коммуникации. Возможны варианты:

 

 

 

• WhatsApp;
• Telegram;
• Viber;
• MAX.

 

 

 

 

 

как выбрать подходящий канал

 

 

 

Используйте разнообразие каналов для задач.

 

SMS

 

Подходит для коротких и важных сообщений:

 

 

• коды подтверждения;
• напоминания;
• статусы заказов;
• срочные уведомления;
• короткие акции.

 

Email

 

Удобен для:

 

 

 

• подробных предложений;
• новостей;
• каталогов;
• контентных рассылок;
• реактивации клиентов.

 

 

мессенджеры

 

Как и говорилось: для более содержательной коммуникации, акций, предложений и взаимодействия с аудиторией в привычной для нее среде.

 

 

каскад

 

Используется, если бизнес имеет цель выстроить последовательность каналов и учитывать доставку сообщений.

 

 

 

как подключить CRM

 

 

 

Менеджерам приходится постоянно вручную запускать рассылки? тогда правильнее всего подключить и настроить CRM.

 

Сервисом предоставляются API и готовые интеграции, в частности, Bitrix24, amoCRM, YCLIENTS, 1С, Altcraft, GetCourse, Mindbox, Salebot и Zabbix.

 

 

 

 

Сценарий подготовки и реализации рассылки может быть таков:

 

Клиент оформил заказ → CRM получила данные → система автоматически передала запрос → P1SMS отправил SMS.

 

Таким нехитрым образом сотруднику не нужно вручную создавать каждое конкретное (уникальное) сообщение.

 

 

 

аналитика рассылок

 

 

 

Важнейшее обстоятельство — анализ данных!

Используем статистику и инструменты анализа эффективности кампаний. Можно отслеживать данные по рассылкам и переходам по ссылкам, а базы — сегментировать с учетом полученной информации — например.

 

 

 

• количество отправленных сообщений;
• доставку; переходы;
• заявки; продажи;
• стоимость привлечения клиента;
• эффективность разных вариантов текста.
• Postback — более глубокая аналитика: информация о целевых действиях пользователя

 

 

 

 

 

важные правила перед запуском рассылки

 

 

 

Главная ошибка бизнеса в том — что менеджеры воспринимют сервис рассылок как инструмент для отправки сообщений по любой найденной базе. Работать следует только с контактами, для которых у компании есть законное основание для соответствующей коммуникации.

 

Проверяем данные о клиентах из БД:

 

 

 

• откуда получены контакты; есть ли необходимое согласие;
• актуальны ли номера и email;
• есть ли процедура исключения получателей;
• соответствует ли содержание сообщения цели коммуникации.

 

 

 

 

 

практический пример использования P1SMS

 

 

 

На примере интернет-магазина одежды. Предположим, у компании есть база из 5000 клиентов, однако, большая часть покупателей давно ничего не заказывала.

 

У маркетолога есть варианты активизировать процессы:

 

 

 

1. разделить базу на активных и неактивных клиентов;
2. подготовить специальное предложение;
3. персонализировать сообщение;
4. отправить SMS или сообщение через подходящий канал;
5. добавить короткую ссылку на сайт;
6. отслеживать переходы;
7. сравнить результаты разных текстов;
8. определить количество заявок и продаж;
9. использовать полученные данные для следующей кампании.

 

 

 

 

 

практические советы по эффективной рассылке

 

 

 

• Не отправляйте часто и всем одно и то же: сегментируйте базу по интересам, истории покупок, региону или другим подходящим признакам;
• пишите коротко: получатель должен сразу понять, кто обращается к нему и что требуется…
• добавляйте ясный призыв к действию: например: «Получить скидку», «Записаться», «Перейти на сайт»;
• используйте персонализацию: имя клиента или релевантное предложение делает сообщение более адресным;
• тестируйте разные варианты — небольшое изменение заголовка, текста или предложения может ЗНАЧИТЕЛЬНО повлиять на результат;
• анализируйте не только доставку — старайтесь понять, привела ли рассылка к переходам, заявкам и продажам.

 

 

подытожим

 

P1SMS — это сервис для организации бизнес-рассылок через SMS, мессенджеры и email с возможностью автоматизации через API и CRM-интеграции. Платформа позволяет создавать кампании из личного кабинета, загружать и сегментировать базы, персонализировать сообщения, планировать отправку и анализировать результаты.

 

Для начала работы достаточно зарегистрироваться, подготовить собственную базу контактов, выбрать подходящий канал и создать первую небольшую тестовую рассылку. После проверки доставки и реакции аудитории можно масштабировать кампанию, подключать CRM, автоматические сценарии и расширенную аналитику.